Estimado Cliente, antes de iniciar con el
proceso de solicitud de apoyo, favor tomar en cuenta el cumplimiento de los
siguientes puntos:
- Contenedores despachados (Que
hayan salido de terminal).
- Facturas liquidadas (Adjuntar
documento).
- Carta del importador /
exportador en hoja membretada indicando el motivo del descuento (adjuntar
documento).
- Lista de contenedores y facturas
(en formato Excel que podrá descargar desde la sección de datos del
contenedor).
- Caratula de estado de cuenta
(debe estar legible, en formato PDF, la razón social de la caratula debe de
coincidir con la factura de Contecon en caso contrario favor subir una carta
firmada y membretada por el cliente donde estén autorizando que la nota de
crédito será emitida a esta razón social a la factura y deben de adjuntar el
documento).
- Todo documento que se suba debe
estar legible.
- Toda solicitud de condonación de
almacenajes deberá de realizarse dentro de los primeros 30 días naturales
posteriores a la salida de su contenedor (es).
- La fecha en la que se considera
como inicio de la reclamación es aquella dónde ya no haga falta ningún
documento de los solicitados en los puntos anteriores, si esta excede de los 30
días a los que hace referencia el punto anterior, su solicitud no podrá ser
procesada.
En el caso de que su solicitud
se trate de desfases en las citas de entrega, carga a góndola y/o asignación de
cita de previo (adicional a los puntos anteriores) favor considerar también el
siguiente punto:
- Sólo se condonarán los
almacenajes, conexiones y el servicio de administración y control, a aquellos
contenedores en los que la solicitud, ya sea de previo (los que llevan estos
servicios) o de liberación, se haya realizado dentro de los primeros 4 días libres
de almacenaje.
Observaciones: Es obligatorio cumplir con todos los requisitos para agilizar su
trámite, en caso de no recibir la solicitud en base a los puntos señalados la
solicitud será rechazada.